Agentenstatuszusammenfassungsbericht nach Agent

Der Agentenstatuszusammenfassungsbericht nach Agent enthält die Dauer und die Zeit in Prozent, die sich der Agent in jedem Status befand.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Im Agentenstatus verbrachte Zeit, nach Agent	Zeigt die Zeit an, die der Agent in jedem Agentenstatus verbrachte.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Anschluss	Letzte aktive Unified CCX-Durchwahl, die Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
Startzeit des Intervalls	Startdatum und -zeit für jedes 30- oder 60-Minuten-Intervall oder Startdatum und -zeit für den Berichtszeitraum.
Intervallendzeit	Enddatum und -zeit für jedes 30- oder 60-Minuten-Intervall oder Enddatum und -zeit für den Berichtszeitraum.
Gesamte Anmeldungszeit	Gesamtzeit, die der Agent bei Unified CCX angemeldet ist. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit nicht bereit – Nicht bereit	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit nicht bereit – % nicht bereit	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Zeit Bereit – Bereit	Zeit, die sich der Agent im Status „Bereit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit Bereit – % bereit	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Bereit“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Reservierte Zeit – Reserviert	Zeit, die sich der Agent im Status „Reserviert“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Reservierte Zeit – % reserviert	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Reserviert“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Sprechzeit – Sprechen	Zeit, die sich der Agent im Status „Sprechen“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Sprechzeit – % Sprechen	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Sprechen“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Arbeitszeit – Arbeit	Zeit, die sich der Agent im Status „Arbeit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Arbeitszeit – % Arbeit	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Arbeit“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter

Ergebnis

Intervalllänge

Folgende Optionen sind verfügbar:

Gesamter Berichtszeitraum – Zeigt Informationen auf der Grundlage der festgelegten Start- und Endzeit an. Es werden jedoch keine Informationen für bestimmte Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums angezeigt.
Dreißig (30) Minuten – Zeigt Informationen für 30-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt zur Anfangszeit des Berichts, das nächste Intervall beginnt 30 Minuten danach, und so weiter.
Sechzig (60) Minuten – Zeigt Informationen für 60-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt zur Anfangszeit des Berichts, das nächste Intervall beginnt 60 Minuten danach, und so weiter.

Hinweis

Wenn Sie die Option „Dreißig (30) Minuten“ oder „Sechzig (60) Minuten“ auswählen, dauert es im Vergleich zur Option „Gesamter Berichtszeitraum“ möglicherweise länger, bis Ergebnisse angezeigt werden. Um die Verarbeitungszeit zu verkürzen, generieren Sie den Bericht für ein kürzeres Abfrageintervall.

Name der Ressourcengruppe

Zeigt Informationen für Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören.

Bei der Anmeldezeit und der Leerlaufzeit werden nur Informationen des Agenten für die Zeit angezeigt, als er zu einer der ausgewählten Ressourcengruppen gehörte.
Bei allen anderen Berichtsparametern werden Informationen des Agenten ohne Berücksichtigung der Zeit angezeigt, als der Agent zu einer der ausgewählten Ressourcengruppen gehörte.

Agentennamen

Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.

Kenntnis-Namen

Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.

Bei der Anmeldezeit und der Leerlaufzeit zeigt dieser Bericht nur Informationen des Agenten für die Zeit an, als der Agent mit einer der ausgewählten Kenntnisse verknüpft war.
Bei allen anderen Berichtsparametern zeigt dieser Bericht Informationen des Agenten ohne Berücksichtigung der Zeit an, als der Agent mit einer der ausgewählten Kenntnisse verknüpft war.

Teamnamen

Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Bei der Anmeldezeit und der Leerlaufzeit zeigt der Bericht nur Informationen des Agenten für die Zeit an, als er zu einem der ausgewählten Teams gehörte.
Bei allen anderen Berichtsparametern zeigt dieser Bericht Informationen des Agenten ohne Berücksichtigung der Zeit an, als der Agent zu einem der ausgewählten Teams gehörte.

Gruppierungskriterien

Daten werden nach dem folgenden Feld gruppiert:

Feld	Ergebnis
Agentenname	Daten werden nach dem Agentennamen sortiert.